常見問題

要運費嗎?

凡惠顧滿HKD$500 (扣除所有優惠後的付款金額),即可享免費送貨服務* (不包括偏遠地區及離島)

購物少於HK$500 (扣除所有優惠後的付款金額),需收取HK$150運費 送貨時間? 星期一至六 9am - 6pm

送貨時間?

星期一至六 9am - 6pm

我的地址有派送服務嗎?

送貨服務覆蓋香港島、九龍及新界。派送地區現階段並不包括西貢、跑馬地、赤柱、半山區、馬灣、大嶼山及所有離島地區。詳情請向客戶服務部查詢。

送貨服務不適用於沒有升降機之地點。若送貨地址並無升降機直達,我們將不會送上樓梯,地下除外。

可否於訂單確認後更改送貨地址?

一般情況下已接受的訂單都不能更改地址。

如何處理送遞時貨品遺失或損壞?

假如你的貨品派遞發生問題或收到貨品時發現損壞,請即透過電郵salesbatatagreens@talful.com.hk或致電2485 3423聯絡客戶服務部,我們會盡快跟進處理,將不便情況減至最低。

在惡劣天氣下的送貨安排是如何?

當天氣情況不適合送貨(如黑色暴雨警告,8號風球或雷暴警告),我們的客戶服務部會馬上聯絡你通知最新的送貨安排。

是否可取消訂單?

所有於甘薯葉素食eSHOP購買的產品均不設退貨及更換。我們僅對有瑕疵的產品作出特殊的更換處理。

如顧客提出取消訂單要求,Paypal 將收取$75 的行政費用,須由顧客支付,大富有有限公司及甘薯葉素食eSHOP將承擔此費用。

訂貨兩個工作天後仍未收到訂單確認電郵,該怎麼辦?

請透過電郵salesbatatagreens@talful.com.hk或電話2485 3423聯絡客戶服務部。

訂貨三個工作天後仍未收到電話確定送貨詳情,該怎麼辦?

請透過電郵salesbatatagreens@talful.com.hk或電話2485 3423聯絡客戶服務部。

如訂單因缺貨情況以致總額未能達到免費送貨的消費金額,我們將取消該訂單,並於10個工作天內進行退款手續。同時,建議客戶另開新訂單及重新選購貨品,不便之處,敬請原諒。

可否退貨及更換貨品?

所有於甘薯葉素食eSHOP購買的產品均不設退貨及更換。我們僅對有瑕疵的產品作出特殊的更換處理,請於收貨後7天內與我們的客戶服務部聯繫。

如何建立帳戶?

只須點擊網頁右上角「登入/帳戶」進入頁面進行登記(http://www.batatagreens.com.hk)。登記時輸入姓名及密碼,並以一個有效的電郵地址以作日後登入帳戶及方便我們把最新資料傳送給你。提交資料後你將收到確認電郵,你必須點擊電郵內的連結以啟動帳戶。

為何我沒收到由甘薯葉送出的電郵及訂貨單?

你登記會員時的電郵地址是甘薯葉跟你聯繫的主要方式,請留意你的電郵帳戶之設定,避免錯誤將郵件列為垃圾郵件而錯過任何重要資訊。同時,你可嘗試查看電郵內的雜件箱、垃圾郵件或促銷內容郵件箱。如欲避免類似情況發生,你可以將我們的郵件設定為非垃圾郵件。

我如何能成為甘薯葉會員?

基本會員
凡單次消費滿HK$300,該訂單已發貨時,即自動升級為基本會員,不設任何限期。基本會員為永久制,一旦成為會員,任可時候都均可享有9折購物優惠。

VIP會員
凡單次消費滿HK$2,000,該訂單已發貨時,即自動升級為VIP會員,不設任何限期。VIP會員為永久制,一旦成為會員,任可時候都均可享有8折購物優惠。

備註:

  1. 以上優惠不適用於正價貨品。
  2. 每次登入後可即時顯示會員折扣價。
  3. 每個會員只可登記1個電郵地址以確保會員的身份。
  4. 如有任何爭議,甘薯葉保留最終決定權。

你只須電郵已登記之會員姓名、電話及電郵地址至salesbatatagreens@talful.com.hk,我們將於3個工作天內確認你的會員身份並以電郵回覆。請再登入www.batatagreens.com.hk以會員登記電郵註冊,每次登入後可即時顯示會員折扣價。

如會員在購物時未有先聯絡我們覆核會員身份而未能享用折扣優惠,很抱歉我們未有取消訂單及退款服務。